Scania – אפליקצית אנשי מכירות

על הלקוח
סקניה הינו מותג בינלאומי מוביל בתחום המשאיות והאוטובוסים. מטה החברה, שנוסדה ב- 1891 נמצא בשוודיה, ומאז היא ייצרה וסיפקה למעלה מ- 1.4 מיליון משאיות ואוטובוסים שיועדו לעבודה כבדה ברחבי העולם.

כיום סקניה היא אחת מהיצרניות המובילות בתעשיית הרכב הכבד – משאיות כבדות ואוטובוסים. בנוסף, מייצרת סקניה מנועים לתעשייה וספנות. בשונה מהמתחרים, החברה מאז ומתמיד מיקדה את המשאבים בפיתוח לסגמנט הרכבים הכבדים.

אפליקציית אנשי המכירות

תהליך המכירה בסקניה מורכב מ- 4 שלבים:

1. איתור רכב פנוי למכירה מהמלאי.
2. הצעת מחיר
3. אפשרות לשריון הרכב לפרק זמן מוגבל
4. ביצוע הזמנה

הצרכים, הכאבים והאתגרים

1. איתור הרכבים למכירה היה מבוסס על תקשורת טלפונית או מיילים – לא היה מאגר מידע נגיש לשימוש אנשי המכירות בשטח
2. ההזמנה נירשמה באופן ידני בשטח על ידי אנשי מכירות
3. אנשי מכירות לא יכלו לחפש ברשימת הרכבים הזמינים לפי פרמטרים בצורה מהירה, והיו תלויים בתקשורת עם המשרד, דבר שהקשה על קבלת החלטות בשטח
4. אנשי מכירות לא רואים בזמן אמת רכבים שכבר שוריינו, וקרה שנמכרו רכבים ששוריינו
5. אנשי מכירות לא קיבלו תזכורות לתאריך אחרון לשיריון
6. אנשי מכירות לא ראו את כל הנתונים אודות רכב –מוצר שיש כ 70 פרמטרים
7. ביטולי הזמנה – לא היה רישום וניתוח של סיבות הביטול ולכן לא יכלה להיות
   למידה מתמשכת

הפתרון

• בניית אפליקצית מובייל ייעודית, מותאמת במדוייק לצרכי אנשי המכירות וממומשקת למערכת ה AS400 המרכזית של החברה
• אפשרות לחיפוש על פי הפרמטרים הייחודיים של אנשי המכירות
• תמונת מצב עדכנית אונליין של הרכבים וסטטוס המלאי שלהם
• "פושים" של תזכורות אודות שריון שעומד לפוג תוקפו
• כל נתוני הרכב זמינים לצפיה לאיש המכירות
• המשרד מקבל את ההזמנות ישירות מהאפליקציה ומנהל אותן בצורה חלקה וללא עומס
• ביטולים – האפליקציה כוללת תהליך של שאלון חכם המנתח את סיבת הביטול – מאפשר למידה ושיפור

הערך המוסף

• הגדלת מכירות – שיפור כללי בביצועי אנשי המכירות בשל זמינות המידע, היכולת לאתר חלופות בתוך מאגר הרכבים הזמין, והמעקב הצמוד אחר רכבים משוריינים ללקוחות.
• שיפור ברמת השירות ללקוחות, בקיצור משך זמן הטיפול בפניה
• יכולת למידה והתמודדות עם ביטולי עסקאות, שהביאה לעלייה במכירות

סיכום

אפליקציית אנשי המכירות של סקניה מהווה את עורק המידע המרכזי של המכירות בחברה. האפליקציה הפכה את תהליך המכירה למהיר יותר, חכם יותר, ואיכותי יותר. את הצלחת הפרויקט ניתן לזקוף לזכות מספר פרמטרים

1. תקשורת טובה מול הלקוח. יכולת להבין את הבעיות ואת הערכים שהלקוח רצה להפיק מהפרויקט
2. התאמה מדויקת של האפיון לבעיות שהוצפו על ידי הלקוח
3. ביצוע מושלם של הפתרון הטכנולוגי שאופין
4. שירות ללא פשרות לאחר העליה לאויר, מתן מענה מהיר לכל שאלה ובקשה של הלקוח

אנחנו גאים שאפליקציה נמצאת כבר ב״דור 3״ כאשר משנה לשנה אנחנו מוסיפים עוד ועוד פיצ׳רים תוך כדי שהמערכת חיה בארגון. זוהי הוכחה נוספת ליכולת המצויינת של Mountapps להגיע לקו הסיום של הפרויקט. יכולת שהיא שילוב של תקשורת איכותית עם הלקוח, ביצוע אפיון קולע, פיתוח איכותי ושירות מצוין.